Pixel7a バッテリー膨張からの新品交換

こんにちは。

2023年5月に購入してから約2年半Pixel7aを使ってきました。

最近、バッテリーの残量が20%の状態からものの20秒ほどで0%になり、シャットダウンしてしまう症状が発生しました。

これだとおいそれとSuicaも使えない…

ネットで検索したところ、Pixel7aのバッテリー不具合が多数報告されており、バッテリーが膨張しているケースが多いようです。

まさか自分の携帯が膨らんでるわけないっしょｗと思い、ケースを外して裏面を見たら…

バッチリ膨らんでました。

修理申し込みから新品を受け取るまでの流れを記録しておきます。

修理申し込み

10/29(水) お昼ごろにGoogleの延長修理プログラムのサイトから、サポートのチャットで問い合わせを開始。

サポートの方に、症状を伝えたところ修理申し込みのページを案内されました。

案内されたページが英語だったので、少し違和感がありながらも情報を入力しました。

受付したよメール 1回目

10/29(水) 夜に受付したよメールが来ました。

ガッツリ英語で書かれてました。

情報入力 1回目

11/1(金) 情報を入れてくれメールが来ました。

以下の情報を入力。

• Device type:
• Serial/IMEI #:
• User’s current shipping address:
• User’s phone number:
• User’s email address:
• User’s country:
• Place of purchase:

情報入力 2回目

11/3(月) またもや情報を入れてくれメールが来ました。

以下の情報を入力。

• The date of purchase
• The items or services purchased: The products purchased.
• The total amount paid: Including any taxes or fees.
• The seller’s information: The name and contact information of the business.

受付したよメール 2回目

次は日本語で受付したよメールが来ました。

たらい回しされてる感…

情報入力 3回目

11/5(水) 日本語で情報を入れてくれメールが来ました。

以下の情報を入力。

• 発生している問題：
• デバイスの購入元：
• 発生日（日付を入力してください）：
• 3枚の写真（デバイス全体、背面、側面、フロント ディスプレイが必ず含まれていること）(デバイスが膨張している場合は、画面を下にして机に置き、定規を使用して写真が水平になっていることを確認してください。とのこと)
• お客様が最も頻繁に使用する充電器：
  [純正品 / 3PR / カーアダプター / PC / Pixel Stand / その他（詳細をご記入ください）]
• 購入日:
• 発生している問題の詳細：（状況について、追加の説明や質問がありましたらご記入ください）
• ご購入アカウントと、お問い合わせアカウントは同じですか？ はい　いいえ

受付したよメール 3回目

11/6(木) 受付メールを受信。

もうちょいかかるよメール

通常よりも時間がかかってるのでもう少しお待ち下さいメールが来ました。

バッテリーが日に日に膨らんでいくので、膨らんでいる背面の写真を撮影して返信しました。やばい…シンナー臭くなってきたぞ…

情報入力 4回目

11/8(金)にまたまた情報を入れてくれメールがきました。何回同じ情報入れるんだろ…

以下の情報を入力。

• お名前（Kanji・Hiragana）：
• 郵便番号：
• 住所（都道府県、市区町村、部屋番号）：
• 電話番号：
• 交換デバイスは、再生品または異なる色の場合があります。 : （はい / いいえ）

発送したよメール

11/11(火)にようやく発送しましたメールが来ました。

11/13(木)に商品が届きました。

外箱なし&付属品はSIMピンだけでした。

まとめ

サポートがあまり良くなく、複数人の方が対応して何度も情報入力を求められました。

すみません、もうPixelは買わないと思います。

新品のPixel7aは開封せずに、買取業者に買い取ってもらいました。

見積額は35000円でしたが、果たしていくらになるか…

売ったお金でNothingPhone3aを買いました。

サブ回線として使っていたpovoを楽天モバイルに乗り換えて22000円引きで34000円程度で買うことができました。

届いたらレビューします。